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一、【案例簡(jiǎn)介】

林女士于2016年在保險(xiǎn)公司投保了1份年金保險(xiǎn)，2021年8月林女士想辦理領(lǐng)取生存金業(yè)務(wù)，但在保險(xiǎn)公司官微上操作生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)總是無(wú)法通過(guò)，提示其要更新證件有效期。林女士擔(dān)心個(gè)人信息泄露，于是前往保險(xiǎn)公司客服中心咨詢。經(jīng)工作人員查詢，林女士在系統(tǒng)中留存的證件有效期已過(guò)期，導(dǎo)致無(wú)法操作生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。林女士回憶起之前收到過(guò)保險(xiǎn)公司發(fā)送的證件更新提示信息，但自己沒(méi)有在意。最后在工作人員的協(xié)助指導(dǎo)下，林女士更新了身份證有效期，并申請(qǐng)辦理了生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。

二、【案例分析】

《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條規(guī)定：在與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期間，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取持續(xù)的客戶身份識(shí)別措施，關(guān)注客戶及其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、金融交易情況，及時(shí)提示客戶更新資料信息。在本案中，客戶因身份證件過(guò)期，導(dǎo)致無(wú)法直接辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)，影響到了自身權(quán)益。

三、【消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示】

客戶信息是切實(shí)保證客戶權(quán)益的基礎(chǔ)，信息的不真實(shí)、不完整會(huì)直接影響到消費(fèi)者各項(xiàng)保單權(quán)益。在此提醒廣大消費(fèi)者，及時(shí)更新個(gè)人信息，以便保險(xiǎn)公司提供后續(xù)服務(wù)。